Обзор INTRUM облачной CRM для решения бизнес-вопросов

1 857 просм. 0
Рубрики: Онлайн-сервисы

Здравствуйте, дорогие читатели ТопОбзор. Если вы занимаетесь бизнесом или только планируете открыть свое дело самое время поговорить об автоматизации. Звучит немного пугающе, но на самом деле ничего страшного, напротив даже увлекательно. Речь пойдет о CRM системах. Для тех, кто не в теме — программы для ведения бизнеса. Перейдем к конкретике. Для наглядности рассмотрим на примере сервиса INTRUM.

Кому уже посчастливилось окунуться в мир большого бизнеса, знаком с такими проблемами как:

  • где и в каком виде хранить контакты клиентов, партнеров, поставщиков продукции;
  • как организовать свой call-центр;
  • нужна или нет своя АТС;
  • кто будет заниматься маркетингом и продвижением, и какими методами;
  • как контролировать менеджеров по продажам. Кто их знает чем они занимаются и не сливают ли базу;
  • где брать новых клиентов;
  • собирать сотрудников каждый день на планерку для раздачи заданий или не тратить на это драгоценное время, они и так знают свои должностные инструкции;
  • еще кто-то что-то говорил про установку онлайн кассы.

Таких вопросов много, и со временем их будет становиться только больше.

С CRM все это решается проще.

Уже есть готовая форма для занесения контактов со всеми полями для заполнения. Сразу отпадает необходимость в доп. программах типа excel. Плюс карточка автоматически заводится даже если клиент звонит впервые и просто спросить, система фиксирует данные — сбор лидов.

облачной CMS

Не нужно думать об установке аппаратов и покупке мини АТС — уже есть IP телефония и ВАТС. Плюсы: значительно дешевле и можно подключить своего провайдера, настроить готовые скрипты и сценарии звонков для операторов/менеджеров/секретаря. Для звонков нужна только гарнитура.

Интеграция с почтой. То есть не нужно сворачивать программу и открывать Яндекс, mail, gmail, yahoo и т. д. Прочитать или отправить письмо можно из CRM. 

облачной CMS

Настройка прав доступа для сотрудников. Разграничивайте и устанавливайте на свое усмотрение, сколько хочется. Например, кто может просматривать контакты клиентов, сделки, создавать/редактировать документы, вносить изменение в настройки CRM, просматривать профили сотрудников и все в таком духе. Здесь же и ограничение доступа по IP, то есть с каких компьютеров можно заходить, а с каких не получится.

Таблица или канбан доска для постановки задач сотрудникам с дедлайнами и статусами (в работе, на проверке, выполнена). Можно ставить задачи отдельным сотрудникам или сразу группе/отделу, прикреплять к ней файлы, добавлять комментарии. Плюсы: экономия времени и по статусам видно, на каком этапе задача, есть ли затруднения.

Прозрачность сделок с клиентами. Опять же отследить можно по этапам (договоренность, подписание договора, приостановлена, завершена). Более подробная информация содержится в карточки сделки: кто исполнитель, с кем ведутся переговоры, прикрепленные документы, совершенные звонки, отправленные письма — одним словом все. 

облачной CMS

Есть приложения для маркетинга и продаж. Автоматическая рассылка скидок, бонусов, акций, просто полезного контента. Настройка таргетированной рекламы. Сбор статистики посещаемости сайта через встроенный скрипт аналитики. Воронка продаж, графики, отчеты. CRM все построит самостоятельно, нужно только установить настройки и задать параметры которые нужно отобразить (продажи за прошлый месяц, например). 

Создание бланков договоров, счетов, конвертов и других документов для работы. Особенно приятно, что после некоторой настройки становится доступно автозаполнение.

Не нужно искать специальную программу чтобы установить на свой сайт форму обратной связи (звонок, онлайн консультанта), в INTRUM  уже есть готовая интеграция.

Да, и интеграция с онлайн кассами  54-ФЗ и Яндекс.Кассой тоже.

И конечно доработка по API.

Есть и другие функции не менее актуальные для практикующего бизнеса, их много. Если говорить в общем о CRM к достоинствам конкретной системы можно отнести гибкость настроек, масштабируемость по мере роста компании/увеличения персонала и готовые версии для отдельных бизнес направлений: туризм, автосалоны, кадровые агентства, юриспруденция, b2b и b2c продажи и пр.

Не забудем и про минусы — местами трудные настройки, нужна помощь. Компенсируется бесплатной службой техподдержки, как на этапе внедрения, так и на протяжении всего периода использования сервиса.

Также приятное дополнение — пробный тестовый период и приемлемый ценник тарифной сетки.

Топобзор совместно с INTRUM.

comments powered by HyperComments
comments powered by HyperComments!